集客や販売の戦略に欠かせない目標設定の指標に、「KGI・KPI」そして「CSF」というものがあります。上手く活用すれば、効率よくPDCAを回せ、目標達成のための進捗確認にも役立つ指標です。基本的な設定方法をご紹介いたしますので、ぜひ、積極的に活用していきましょう。

まずは、目的と目標を把握しよう

目的と目標は似ているようで、違うものですよね。

「こうありたいと思う目指す姿」が目的、いわばゴールだとすれば、目標はその為に達成すべき事と捉えてよいと思います。

目標には最終と中間がある

「KGI・KPI」の設定においては、KGIはゴール地点における、最終目標を数字で表したもの、KPIはその中間目標とされます。

トレイルランニングやトライアスロンのレース途中にあるチェックポイントをイメージしてみてください。チェックポイントはゴールまでのルートに数か所あり、通過した人数やタイムを計測していると思います。

目標達成までのプロセスを可視化しよう！

実際にWEBサイトの運用中に起こりえそうな事例を元にプロセスを考えてみましょう。

例えば、インスタグラムに訪問してくれたユーザー(1,000名)を通販サイトへ誘導し、商品を購入してもらいたいとして。

ですから【目標】は、
インスタグラムから通販サイトへ500人誘導し、その内100名には新しくメルマガ登録してもらい、10名に商品を購入してもらう。最終的な販売目標を50万。

と設定したとしましょう。

実際に運用してみた結果【現実】は、

通販サイトへの誘導実績が200名、新規メルマガ読者が40名、購入者が1名だったとします。現実は甘くありませんね・・・この場合、KGI達成率は10％だった事になります。

わかり易くイラストと表で再現してみました。

目標を達成する上で、成功の秘訣となる要素「CSF」

目標が達成できなかった大きな要因はどこにあったのでしょうか？

おそらくボトルネックになっているのは、新規メルマガ登録者数が伸び悩んだことがボトルネックになったと思われます。ここの数字を改善することが、その後の目標達成に必要な要素となるはずです。

このように「KGIを達成するのに影響を及ぼすと思われる要因」の事を「CSF」と呼びます。

目標達成のためのプロセス可視化ツール「KPIツリー」を作成しよう

最終目標のKGIを達成するために、複数のKPIでロジックツリーを構成したものを、KPIツリーと呼びます。上の例を元にKPIツリーを作成すると、以下の図のようになります。

目標達成が進まない時、販売額が鈍化している時などに、課題を洗い出す作業によく使われます。

まだKGIとKPIは仮説の段階のため、後はアクションプランを実行し検証する。

KPIツリーで最終目標達成までの流れを把握できたら、後はアクションプランを作成し、行動に移しましょう。あくまでも作成したKPIツリーは仮説ですので、実行に移し、数字を確認するという検証作業が必要です。

KPIツリー記入シート

初めてWEBサイト制作の企画書を作る方でもわかりやすいように、シンプルなKPIツリーの記入シートを作成いたしました。

WEB以外の企画などにも応用できるかもしれません。さまざまな案件にご利用ください。

KPIツリー記入シートダウンロード

個人利用あるいはご担当者さまが社内でご活用いただく場合において無料でご利用いただけます。記入方法などについてご相談に応じています。

投稿集客と販売戦略に欠かせない、KGI・KPI・CSFの基本はTaniweb制作の最初に登場しました。