WEBサイトにおける集客対策

WEB制作を依頼する際、「集客できるサイトを作って欲しい」と仰るクライアントの方はとても多いです。もちろん、その気持ちはよくわかります。せっかくお金をかけてサイトを作るのだから、問い合わせや注文に繋がらなければならないのは当然の事です。ですから、WEBサイトの集客対策における大切なポイントをお伝えしますので、WEBサイトの集客対策には２パターンあるという事を、確認していただければスムーズです。

「集客」は、制作の段階でできる集客対策と、運用の段階で出来る集客対策が、それぞれ異なる為、違いを最初に理解して企画の段階から、運用方法についても検討しておいて欲しいと思います。

制作 vs 運用：集客対策の違いまとめ

投稿WEBサイトにおける集客対策はTaniweb制作の最初に登場しました。

たとえば、ターゲットユーザーのデータが、以下のようなデータだけだったとしたら・・・

自社の商品やサービスが衣食住に直結している商品ならともかく、そうでない場合、自分のサービスを選んでくれている場面、悩んでいる場面、迷った結果購入してくれている場面などなどを、活用してくれありありと思い浮かべるのが難しいケースもあると思います。

これだけのデータだと、ユーザーはどんな悩みを抱えているのか、自分達がどう解決に導けるのか、紐づくキーワードが少なすぎますね。
上のデータに加えて、下のデータも一緒にあればどうでしょうか？

なんとなく、ユーザー像をイメージし易くなったと思いませんか？

ユーザーの内面に注目するのがサイコグラフィック

サイコグラフィックとは、ユーザーの心理的な要因から起こされるデータの事です。心理的変数とも呼ばれます。基本的にはユーザーの意見からしか、拾うことはできません。

近年はAI技術の発展でデータ化される事も多いものの、未だに定量化が難しいデータですので、取得するにはアンケートやインタビューなどを開催する必要があります。

Google Analyticsを分析し、水面下にあるユーザーのニーズを探ろうというのも、サイコグラフィックデータ取得の試みの一つだと思います。

潜在ニーズを掘り起こすのに使われます。

情報収集の方法

どの方法にも一長一短があります。

人は自分が見たいものしか見ないという性質を持つ生き物です。目の前のデータを公平に取り扱うというのは（厳密に云えば）難しいものです。それも踏まえ、多方面から意見を募る努力を忘れないようにしたいものですね。

事前に、何に関する意見を拾いたいのか明確にしておく

やみくもにユーザーの意見を集めても活用できなければ意味がありません。

予め、「何に関する意見を集め」「何を決める判断基準として活用するのか」を明確にしておかなければなりません。

たとえば、「価格帯に関する意見を集め」「商品の値決めの参考にする」といった具合です。

ユーザー意識調査の設問を考える

アンケート調査やインタビュー企画を実施する前に、求めたいユーザーの意見に関する設問をいくつかピックアップし、企画前のリサーチを行いましょう。

いろいろなやり方があると思いますが、今回は「4P分析」の手法を活用することにします。

ユーザー意識調査における設問案 記入シート

初めてWEBサイト制作の企画書を作る方でもわかりやすいように、シンプルな顧客セグメントの記入シートを作成いたしました。

WEB以外の企画などにも応用できるかもしれません。さまざまな案件にご利用ください。

ユーザー意識調査における設問案記入シートダウンロード

個人利用あるいはご担当者さまが社内でご活用いただく場合において無料でご利用いただけます。記入方法などについてご相談に応じています。

この顧客の分析が終わったら、自分たちが参入する市場について考察していきましょう。

記事は2024年8月現在のものです。

投稿小さな会社のための顧客分析 その2（潜在ニーズとサイコグラフィック）はTaniweb制作の最初に登場しました。

大企業のような資金の使い方ができない小さなお店や会社にとって、的外れな販売戦略やPRを繰り返すのは、死活問題にも繋がりかねません。顧客の要望に合った営業や広報で売上を上げるためには、顧客のニーズ（潜在的と顕在的がある）を分析するのはとても大事な事です。

顧客のニーズ（潜在的と顕在的がある）に合ったサービス展開のために、顧客がどのような考え方（信念、理想）を持ち、それが行動にどう影響しているのか？これを探る必要があります。

まずは、基本的な顧客のセグメンテーションは4種類ありますので、この4つを表にしました。

顧客を分類する4つのタイプ

自社サービスに合わせて、各要素を書き出してみましょう

この顧客の分析が終わったら、自分たちが参入する市場について考察していきましょう。

顧客セグメントー記入シート

初めてWEBサイト制作の企画書を作る方でもわかりやすいように、シンプルな顧客セグメントの記入シートを作成いたしました。

WEB以外の企画などにも応用できるかもしれません。さまざまな案件にご利用ください。

顧客セグメント記入シートダウンロード

個人利用あるいはご担当者さまが社内でご活用いただく場合において無料でご利用いただけます。記入方法などについてご相談に応じています。

記事は2024年8月現在のものです。

投稿小さな会社のための顧客分析（顧客セグメント）はTaniweb制作の最初に登場しました。

デモグラフィックとは、年齢・性別・職業・家族構成に加え、学歴や年収などの人口統計学的なデータの事を指します。総務省が発表するような統計データがそれに当たり、定量化が容易です。

よく「サイコグラフィック」との違いが話題になりますが、サイコグラフィックとは、活発な性格か？社交的か？内向的か？健康に興味があるか？数学が好きか？ITの知識があるか？機械に強いか？と云った心理的な特性に基づいているもので、定量化するのが難しいデータを指します。

統計データ（定量）が取得できるWEBサイト

政府統計の総合窓口

https://www.e-stat.go.jp/

統計ダッシュボード

https://dashboard.e-stat.go.jp/

経済産業省 統計ページ

https://www.meti.go.jp/statistics/

統計局統計データ

https://www.stat.go.jp/data/

東京商工リサーチ

https://www.tsr-net.co.jp/data/index.html

ホームメイト市町村毎データ

https://www.homemate.co.jp/research/

記事は2024年8月現在のものです。

投稿デモグラフィックとははTaniweb制作の最初に登場しました。

　

　となりの会社さんから、赤みが強い紫陽花をいただきました。我庭の紫陽花は青ばかりなので、嬉しくてさっそく玄関に活けては写真をパチパチ。頂いた紫陽花は、鮮やかな赤葡萄色で、青とのコントラストが美しいです。

　この色を見るといつも思い出すのが『私のお客様が好きなピンクはこれじゃないのよね』という言葉。

　とある雑貨店のオーナーさんがふと仰った一言です。

　通販サイトのメインカラーを選んでいる時でした。濃いめのピンクから薄めのピンクまで、いくつかバリエーションを展開して居る際に、赤葡萄色の資料を持ち上げながら、

『私のお客様が好きなピンクはこれじゃないのよね』と仰ったのです。

　その雑貨店のオーナーさんの頭の中には、得意客が好む雑貨・好む雰囲気・好むテイスト・好むであろうイラストや色・書体・店内で流す音楽、香り、話題に至るまで、あらゆるイメージが明確にありました。

　目の前に一人のペルソナ像がありありと浮かび上がる程、顧客研究を重ねてきたのでしょう。彼女の顧客研究の深さや熱心さ、なぜなぜと問いを繰り返す姿勢に何度も驚かされ、私も随分と影響を受けました。

うちの娘が生まれた頃の話なので・・・もう17年以上前ですね。今ほどペルソナという言葉が定着していなかったように思います。

理想のお客様をイメージするのは大事。でも理想だけではだめ。
目の前に居るお客様が答えをくれる。
現実はヒントに溢れている。
見えている世界を作っているのは自分達なのだ。

女性にものを売るということはどういう事か？いろいろと考える機会や、大事な事を教えていただきました。

赤葡萄色は私にとって感慨深い色です。

投稿赤葡萄色を見ると思い出す「私のお客様が好きなピンクはこれじゃない」はTaniweb制作の最初に登場しました。

なぜWEBサイトを作るのか？目的と課題を考える

WEBサイトを取り巻く環境は、10年で大きく変わりました。

この記事を最初に公開したのは２０１６年でした。2016年当時、「なぜWEBサイトが必要か？」という問い自体、多くの企業にとって切実なテーマでした。それから10年、スマートフォンの普及、SNSの多様化、そして生成AIの台頭によって、WEBサイトの役割は根本から変化しています。

今や問いは「作るかどうか」ではなく、「どのような目的で、何のために作るか」です。

何のためにWEBサイトを制作するのでしょうか。

ビジネスのためなら、商品やサービスを告知するため、販売のため、消費者とのコミュニティーとして、人材採用のため。趣味やサークルなら、活動の報告のため、仲間集め、情報共有の場・・・などなどが多いのではないでしょうか。10年前と変わらない目的に見えますが、その中身と手段は大きく変わっています。

何か目標や目的があって、WEB周りを整えるのですから、達成するサイトができあがるように取り組む必要があります。最近は、目的も多様化してきて様々な分野で活用が期待されていますから、大きく分類してみましょう。

目的があって手段がある

目的があって、手段がある。

「目的があって、手段がある」という原則は今も変わりません。しかし、手段の幅が格段に広がったことで、かえって目的を曖昧なままにしてはいけない理由が強まっています。

ツールが豊富になるほど、「なんとなく作る」サイトと「明確な目的で作る」サイトの差は開く一方です。

まずは目的のリストアップを行いましょう。御社ならではのWEBで展開したいことと、解決したい課題が必ずあるはずです。

2026年に押さえておきたい新しい視点

① SNSだけでは不十分

SNSは集客力が高い反面、プラットフォームのアルゴリズム変更・アカウント凍結・サービス終了のリスクがあります。自社WEBサイトは自分たちがコントロールできる唯一の情報拠点です。SNSは「入口」、WEBサイトは「本拠地」という位置づけが重要です。

② 生成AI時代のSEO（AEO：Answer Engine Optimization）

ChatGPT・Gemini・Perplexityなどの生成AIが検索の入口になりつつある今、「AI に正しく引用・紹介されること」が新しいSEOの目標になっています。そのためには、自社サイトに明確で信頼性の高いテキスト情報を置いておくことがより重要になっています。

③ WEBサイトはAI活用の起点になる

問い合わせ対応チャットボット、AIによるコンテンツ提案、パーソナライズ表示など、自社サイトにAIを組み込む事例が急増しています。WEBサイトは「掲載するだけの場所」から、ビジネス自動化の起点へと進化しています。

④ モバイルファースト・コアウェブバイタルは前提

2016年当時は「スマホ対応を考えよう」という段階でしたが、今やモバイルファーストは当然の前提です。Googleが重視するCore Web Vitals（表示速度・操作性・視覚安定性）を満たしているかどうかが、検索順位と直接つながります。

課題を洗い出す── KPT分析は今も有効

現在WEBサイトを既に持っていて、リニューアルを考えているなら、課題も一緒に洗い出しておきましょう。こういう時のフレームワークとして、KPT分析を使うのをおすすめいたします。

KPT分析

KPTとは、振り返り手法のひとつで、「Keep（このまま継続すること）」「Problem（課題）」「Try（解決策）」という3つの項目を書き出し、戦略に活かすというやりかたです。続けることで、改善ポイントも見えるし、精度もあがると思います。PDCAを回すのに役立ちそうですね。

2026年版・よくある問題

• スマートフォンで見にくい
• 表示が遅い SNSに力を入れすぎて、自社サイトが放置されている
• 問い合わせ数は多いが、成約につながっていない
• アクセス解析を見ていない（Googleアナリティクス4への移行ができていない）
• AIに会社情報が正しく認識されていない

SWOT分析ももちろん有効

2016年に紹介した分析ですが、2026年もまだまだ有効です。自社の現状を「強み・弱み・機会・脅威」の4軸で整理するSWOT分析は、WEB戦略の上流工程として今も主流の手法だと思います。

特に「機会」の視点では、AI活用の普及・インバウンド増加・EC市場の拡大など、業種によってはかつてない追い風が吹いている分野もあります。自社にとっての追い風を見逃さないためにも、外部環境の分析は欠かせません。

まとめ・・・問いを立て直す

10年前、WEBサイトは「あるべきもの」でした。 今のWEBサイトは「経営・マーケティングの中核インフラ」です。

「なぜ作るのか？」という問いは変わりませんが、答えの質が問われる時代になっています。

• ・目的を明確にする
• ・課題を数値で捉える（KGI・KPIの設定）
• ・SNSや生成AIとの連携まで設計する
• ・作って終わりでなく、運用・改善を前提にする

これらを踏まえた上で、制作会社と一緒に「目的から逆算したWEBサイト」を作ることが、今の時代に求められています。

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