CRMとは？意味をわかりやすく解説

簡単に言うと顧客との関係を管理して、長く付き合うための仕組みの事です。
企業では「顧客情報」「購入履歴」「問い合わせ履歴」「メール履歴」などをまとめて管理しています。

CRMはなぜ企業に必要なの？

企業ではCRMがかなり重要です、理由はシンプル。新規顧客より既存顧客の方が圧倒的に売れるからです。

マーケティングでは「1:5の法則」と言われるくらい、新規顧客の獲得コストと既存顧客の維持コストは5倍違うと言われています。

ですから企業は「Salesforce」「Hubspot」「Zoho」などのCRMを導入します。

CRMツールとは？よくある機能

CRMツールによくある機能は、おおよそ次の通りです。

顧客情報管理

CRMはフリーランスにも必要

よくある、フリーランスのお悩み「営業し続けないと仕事が途切れる」「過去の顧客と疎遠になりがち」「リピートが少ない」

こういったお悩みを、解決するためにフリーランスだってCRMが必要です。

実際多くの人は、名刺、メール、SNS、Chat、スプレッドシート等にバラバラに顧客情報があって、あまり管理出来ていない事が多いです。

フリーランス版CRM、超シンプルで構わないので作りましょう。

たとえば、デザイン業の場合こんな感じ↓です。

おすすめはGoogleスプレッドシート、またはNotionです。

AI × CRM活用場面

CRMがあると過去顧客への提案や、定期案件へのお誘いなどが管理しやすくなります。

更に、AIに提案内容や、メールの文章、タイミングまで考えて貰う事ができたら、営業アシスタントとして立派に仕事してもらえますね！

まとめ

CRMは大企業のだけに必要なシステムではなくて、顧客との関係を管理するという意味で、フリーランスにも絶対に必要なものです。AIを活用すれば、少ない人材でも効率良く営業できるようになりますし、今ならNotionなどで、割と簡単に用意できます。

アイデア出しに時間を使いたいデザイン業の皆さん、いい活用方法があったら教えてくださいね！

投稿CRMってなんですか？フリーランスでも使える顧客管理の考え方はTaniweb制作の最初に登場しました。

たとえば、ターゲットユーザーのデータが、以下のようなデータだけだったとしたら・・・

自社の商品やサービスが衣食住に直結している商品ならともかく、そうでない場合、自分のサービスを選んでくれている場面、悩んでいる場面、迷った結果購入してくれている場面などなどを、活用してくれありありと思い浮かべるのが難しいケースもあると思います。

これだけのデータだと、ユーザーはどんな悩みを抱えているのか、自分達がどう解決に導けるのか、紐づくキーワードが少なすぎますね。
上のデータに加えて、下のデータも一緒にあればどうでしょうか？

なんとなく、ユーザー像をイメージし易くなったと思いませんか？

ユーザーの内面に注目するのがサイコグラフィック

サイコグラフィックとは、ユーザーの心理的な要因から起こされるデータの事です。心理的変数とも呼ばれます。基本的にはユーザーの意見からしか、拾うことはできません。

近年はAI技術の発展でデータ化される事も多いものの、未だに定量化が難しいデータですので、取得するにはアンケートやインタビューなどを開催する必要があります。

Google Analyticsを分析し、水面下にあるユーザーのニーズを探ろうというのも、サイコグラフィックデータ取得の試みの一つだと思います。

潜在ニーズを掘り起こすのに使われます。

情報収集の方法

どの方法にも一長一短があります。

人は自分が見たいものしか見ないという性質を持つ生き物です。目の前のデータを公平に取り扱うというのは（厳密に云えば）難しいものです。それも踏まえ、多方面から意見を募る努力を忘れないようにしたいものですね。

事前に、何に関する意見を拾いたいのか明確にしておく

やみくもにユーザーの意見を集めても活用できなければ意味がありません。

予め、「何に関する意見を集め」「何を決める判断基準として活用するのか」を明確にしておかなければなりません。

たとえば、「価格帯に関する意見を集め」「商品の値決めの参考にする」といった具合です。

ユーザー意識調査の設問を考える

アンケート調査やインタビュー企画を実施する前に、求めたいユーザーの意見に関する設問をいくつかピックアップし、企画前のリサーチを行いましょう。

いろいろなやり方があると思いますが、今回は「4P分析」の手法を活用することにします。

ユーザー意識調査における設問案 記入シート

初めてWEBサイト制作の企画書を作る方でもわかりやすいように、シンプルな顧客セグメントの記入シートを作成いたしました。

WEB以外の企画などにも応用できるかもしれません。さまざまな案件にご利用ください。

ユーザー意識調査における設問案記入シートダウンロード

個人利用あるいはご担当者さまが社内でご活用いただく場合において無料でご利用いただけます。記入方法などについてご相談に応じています。

この顧客の分析が終わったら、自分たちが参入する市場について考察していきましょう。

記事は2024年8月現在のものです。

投稿小さな会社のための顧客分析 その2（潜在ニーズとサイコグラフィック）はTaniweb制作の最初に登場しました。

大企業のような資金の使い方ができない小さなお店や会社にとって、的外れな販売戦略やPRを繰り返すのは、死活問題にも繋がりかねません。顧客の要望に合った営業や広報で売上を上げるためには、顧客のニーズ（潜在的と顕在的がある）を分析するのはとても大事な事です。

顧客のニーズ（潜在的と顕在的がある）に合ったサービス展開のために、顧客がどのような考え方（信念、理想）を持ち、それが行動にどう影響しているのか？これを探る必要があります。

まずは、基本的な顧客のセグメンテーションは4種類ありますので、この4つを表にしました。

顧客を分類する4つのタイプ

自社サービスに合わせて、各要素を書き出してみましょう

この顧客の分析が終わったら、自分たちが参入する市場について考察していきましょう。

顧客セグメントー記入シート

初めてWEBサイト制作の企画書を作る方でもわかりやすいように、シンプルな顧客セグメントの記入シートを作成いたしました。

WEB以外の企画などにも応用できるかもしれません。さまざまな案件にご利用ください。

顧客セグメント記入シートダウンロード

個人利用あるいはご担当者さまが社内でご活用いただく場合において無料でご利用いただけます。記入方法などについてご相談に応じています。

記事は2024年8月現在のものです。

投稿小さな会社のための顧客分析（顧客セグメント）はTaniweb制作の最初に登場しました。

デモグラフィックとは、年齢・性別・職業・家族構成に加え、学歴や年収などの人口統計学的なデータの事を指します。総務省が発表するような統計データがそれに当たり、定量化が容易です。

よく「サイコグラフィック」との違いが話題になりますが、サイコグラフィックとは、活発な性格か？社交的か？内向的か？健康に興味があるか？数学が好きか？ITの知識があるか？機械に強いか？と云った心理的な特性に基づいているもので、定量化するのが難しいデータを指します。

統計データ（定量）が取得できるWEBサイト

政府統計の総合窓口

https://www.e-stat.go.jp/

統計ダッシュボード

https://dashboard.e-stat.go.jp/

経済産業省 統計ページ

https://www.meti.go.jp/statistics/

統計局統計データ

https://www.stat.go.jp/data/

東京商工リサーチ

https://www.tsr-net.co.jp/data/index.html

ホームメイト市町村毎データ

https://www.homemate.co.jp/research/

記事は2024年8月現在のものです。

投稿デモグラフィックとははTaniweb制作の最初に登場しました。

ワークショップを開催します！

サイトやブログの更新を放置している方に！！！

☆　☆　☆　☆　☆　☆　☆

そんな方向け、実践型ブートキャンプ（短期集中講座）のお知らせ。
​
Google検索上位のための施策はどうしたらよいのか？
WEBサイトやブログの執筆についてコツがわからない？
​
そんな方でも大丈夫！　
​
「解説を受ける→実践（ワーク）する→宿題がでる→動画見る→宿題やる→添削を受ける」
を繰り返してもらう、実践主体のワークショップです。
​
4人の定員に2名の講師がついて、がっつりサポートしますので、超初心者でも安心してください。

【ブートキャンプ概要】

開催日

全３回オンライン開催

　9月７日（木）10：00〜11：30

　9月19日 (火）13：00〜14：30

　10月2日（月）10；00〜11：30

（欠席した場合は、録画データで講義内容をご覧いただけます）

参加資格

　・自社サイトや個人ブログをWordPressで運営している方

　・自分でなかなかサイト更新ができずに悩んでいる方

　・自分で更新することで、サイト運営をする実力をつけたい方

　・自分のサイトを参加者同士でシェアすることに同意していただける方

　・顔出しで参加してくださる方

講義内容

　・サイト更新に必要な基礎知識

　・キーワード選定に必要な基礎知識

　・キーワード選定方法

　・Googleアナティクス、Googleサーチコンソールの基本設定

　・実際に手を動かして、各自記事作成をします

　・毎回の講義で宿題がでます。

　・ブログへ必要な処置を施したり、記事を執筆したりして、サイト運営に必要なスキルを養います。

　・コミュニティ内で仲間と励ましあいながら、ブログ執筆を行います。

募集人数　

　・4名

料金

　・33,000円（全３回分、宿題動画あり）

講師

　谷口貴子

　サポート講師　川口紗知

運営

　ララン運営事務局

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ユーザー（顧客）の行動を、展開図にしたものをカスタマージャーニーマップと呼びます。

みた自社の商品やWEBサイトを

自社の商品やWEBサイトをユーザー視点から見直すために活用されるものです。

投稿《記入シート》カスタマージャーニーマップはTaniweb制作の最初に登場しました。

ターゲットの層が確定したら、その層の中からペルソナを浮き彫りにしていきましょう。

ユーザー像にリアリティを持たせることで、より行動イメージを掴みやすくなります。

投稿《記入シート》ペルソナ詳細設定はTaniweb制作の最初に登場しました。

ターゲットユーザーとペルソナの設定ができるシートをご用意しています。ご自身で設計する際にご活用ください。

WEB以外の企画などにも応用できるかもしれません。さまざまな案件にご利用ください。

投稿《記入シート》ターゲット詳細設定はTaniweb制作の最初に登場しました。

ターゲットユーザーとペルソナの設定ができるシートをご用意しています。ご自身で設計する際にご活用ください。

WEB以外の企画などにも応用できるかもしれません。さまざまな案件にご利用ください。

投稿《記入シート》ターゲットユーザーとペルソナ設定はTaniweb制作の最初に登場しました。

達成したい事を箇条書きに書き出してみましょう。実現できるかどうかわからなくても、現時点で、やりたいと思っていることをピックアップします。

投稿《記入シート》目標達成シートはTaniweb制作の最初に登場しました。