2026年、WEBサイトは情報提供から「体験型」に進化
この記事を最初に執筆したのは、2017年。その時から、少しづつ情報を足し更新して来ていますが、今年はもう、WEBサイトの役割そのものが体験型へ進化してしまったと感じます。
これまでのWEBサイトは、情報を掲載する「ページ」としての役割が中心でした。AIの進化も手伝って、現在では単に情報を読む場所ではなく、ユーザーの状況を理解し、最適な提案を行い意思決定をサポートする「体験装置」としての役割が求められるようになりました。
マーケター的視点 / 機能から成果への転換
個別にカスタマイズされた「パーソナライズUI」による表示切り替え
ブラウザ側でユーザーの行動を解析して表示を切り替える技術が普及しています。例えば、初めての訪問者にはブランドストーリーを、リピーターには実用的なメニューを優先表示する「動的LPO」などです。
AI接客の進化
従来の問い合わせフォームやチャットボットは、あくまで補助的な機能でしたが、最新のAIを導入した接客チャットボットは、ユーザーの意図を理解し質問に答えるだけでなく、商品やサービスを提案したり、導入方法まで案内できるものが登場しています。とうとう営業できるAIがWEBサイトに組み込まれる時代になって来ましたね。
GEO（生成エンジン最適化）とAEO（回答エンジン最適化）
2026年はSEOだけでなく、AI（GeminiやChatGPTなど）に正しく引用されるための構造化データや、簡潔な「回答」としてのコンテンツ作りが不可欠です。検索して見つけるだけでなく、AIに推奨されるサイトという概念を導入しましょう。
ブランディング的視点 / 信頼と世界観の構築
デジタル・ヒューマニズムとゆらぎの表現
最新のLP制作の所で書きましたので、内容が重複するのですが、AIによる完璧すぎるデザインへの反動として、手書き風のタイポグラフィや、あえてグリッドを崩したブロークングリッド、アナログ感を残したレイアウトなど、人間らしい温かみを感じさせるデザインがトレンドです。
マイクロインタラクションによる、おもてなし
スクロールに応じた滑らかなアニメーションや、ボタンを押した際の繊細な反応（触覚フィードバックに近い視覚効果）がサイトの個性や品格を印象付けることがあります。今もそうですが「ブランド体験の質」としてますます認識されてゆくと思います。
アクセシビリティの義務化と社会的信頼
あらゆる状況の人にとって、読みやすい操作しやすいサイトである事が企業の誠実さを示す強力なブランディング要素になっています。
ほかにはPWA（Progressive Web Apps）によってアプリとウェブの境界が消失し、カメラ・位置情報と連動した高度なUXの登場なども注目の点です。また、ブラウザ上で重い処理が可能になったことで、商品の質感を3Dで伝えるような「リッチな体験」がも身近になりました。
AI検索時代（GEO/AEO）のコンテンツ設計という視点では、人間だけでなく「AIエージェント」にも愛される、構造化された情報の整理が大事である反面、AIが書いた記事との差別化として、執筆者の「経験（Experience）」を強調するE-E-A-Tの強化も重要なポイントです。
標準的なWEBサイトに搭載される機能
印刷物とは違い、WEBサイトの場合データを動的に表示できる機能をつけることができます。会員情報を保有したり、決済機能をつけることも可能です。
WEBサイトが完成して、ユーザーが実際にサイトを閲覧してくれているところを、思い浮かべてみましょう。ユーザーがどんな情報が欲しくて、訪れているのか？どんな見せ方をすれば、ユーザーは選び易いのか？どんな機能があれば、ユーザーは嬉しいと感じるのか？
まずは、リストアップしてみましょう。
代表的な機能
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《多言語化》
- ・多言語化
- ・言語スイッチャー
- ・単語翻訳
- ・ロケール切り替え
《記事の管理》
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- ・記事のWISIWIG編集
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《検索機能》
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《SEO対策》
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《運用》
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- ・AMP
- ・クラウドストレージ
- ・RSS配信機能
《販売や予約》
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- ・サブスク（定期購入機能）
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《コミュニケーション》
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機能に優先順位を設ける
欲しい機能をリストアップしたら、今度は、そのリストに優先順位を付けましょう。共通して最優先すべきは、セキュリティー対策です。それ以外を、重要度別に分類しましょう。
「絶対に必要」「できれば必要」「将来的に必要になるだろう」「あまり要らない」など。
多機能であればよいという訳ではなく、サイトの目的や規模にあったものを選ばなければ、機能過多になり、フットワークが重くなったり、逆にポテンシャルが下がったりします。
ユーザーが選びやすい筈だと思って導入したものが、意外にも評判がよくなかったという事もあり得るかもしれません。
上手くいっているサイトの真似をしても、上手く行かないケースもあると思います。あくまでも自分達の顧客にとってベストチョイスを目指してください。
更に、運用していく上で、スタッフや時間の確保、回していく余力に見合う機能であるかも考えて、優先順位を設けましょう。
多機能すぎて運用できないのは、足りないよりも厄介になる事がある
乗り物を3つの中から選べるとします。
「自転車」と「軽自動車」と「大型トラック」です。
家具を運ぶのに「自転車」を選ぶ人は居ないでしょうし、コンビニに牛乳を買いに行くだけなのに、「大型トラック」を選ぶ人は居ないと思います。
しかし、WEBサイトとなると、機能やシステムのミステイクを、案外よく見かけます。LPなのに高機能な編集機能がついていたり、頻繁に更新するのにCMSが入っていなかったり。
ユーザーの為でもなく、スタッフの為でもなく、ただ店長の見栄の為だけに、特殊な機能を設けてしまったり、使わない機能が多すぎて、サイトの表示が重くなってしまったりするケースもありますから、機能の選別もWEB制作の大事なポイントです。
